Согласно опросу, проведенному ВТБ среди 1500 респондентов из всех федеральных округов, главными требованиями к зарплатным картам остаются бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Эти критерии получили приоритетное значение для абсолютного большинства опрошенных, даже превзойдя такие важные факторы, как размер кешбэка и процент на остаток. Подробности исследования можно найти на сайте Комсомольская Правда.
Тем не менее, за общими запросами скрываются значительные региональные различия. Например, жители Сибири обращают более пристальное внимание на удобство мобильного приложения и скорость денежных переводов. Это объясняется удаленностью между городами и активными внутренними перемещениями. В то время как на Дальнем Востоке пользователи выделяют важность бесплатных подписок на сторонние сервисы, которые банк предоставляет за использование своих продуктов. Здесь люди воспринимают банк не просто как место для хранения средств, а как экосистемного партнера.
При выборе зарплатного банка россияне в первую очередь ориентируются на программы лояльности и территориальную доступность. Близость отделений и банкоматов остается решающим фактором для многих категорий клиентов, поэтому банки все чаще предлагают специальные условия для отдельных профессиональных групп.
Структура зарплатных банков также варьируется в зависимости от региона. В Приволжском округе доминируют крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных финансовых учреждений.
Результаты исследования также показывают, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирает банк для получения зарплаты, причем в Сибири таких респондентов особенно много. С точки зрения банков, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришел через работодателя: им доступны те же программы лояльности и акции.
В Центральном округе, напротив, характерна ситуация, когда работодатель сам определяет зарплатный банк для сотрудников. Несмотря на это, абсолютное большинство опрошенных в целом довольны своим текущим банком и картой. Исключение составляют жители Приволжья, которые чаще упоминают о проблемах, таких как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии.
После зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в основном банке. Примерно треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы получить более высокий кешбэк или воспользоваться выгодными депозитными предложениями. Однако сервисами автоматического перевода через Систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику пользуется меньшинство, хотя на Северном Кавказе доля подключивших такие автоплатежи заметно выше среднего по стране.
Полученные данные лягут в основу дальнейшего развития зарплатных продуктов. Региональные различия станут ориентиром для точечной настройки сервисов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатный клиент остается самым консервативным, однако именно он требует наиболее персонализированного подхода. Банки, способные учесть местную специфику, получают не просто клиента, а долгосрочные отношения на годы вперед.