В последнее время в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике стали поступать многочисленные обращения от граждан, касающиеся ситуации, когда цена на ценнике не совпадает с ценой, указанной на кассе или в чеке. Такие случаи вызывают недовольство потребителей и требуют внимания со стороны контрольных органов.
Если на ценнике указана одна стоимость товара, а на кассе его пробивают по более высокой цене, потребитель вправе настаивать на покупке товара по той цене, которая обозначена на ценнике. Это право закреплено в статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом, продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая их стоимость и условия приобретения.
Также следует отметить, что согласно пункту 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара и его цены за единицу. Это требование направлено на защиту прав потребителя и обеспечение прозрачности сделок.
В случае выявления несоответствия цен на ценниках и в чеках, потребитель должен зафиксировать информацию о цене, указанной на ценнике. Для этого можно, например, сфотографировать ценник. Эта информация может стать важным доказательством в случае возникновения спора с продавцом. Если же потребитель обнаруживает, что цена на кассе превышает цену на ценнике, это является основанием для отказа от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченных денег, а также возмещении убытков, что также прописано в статье 12 упомянутого Закона.
В таких ситуациях потребителю следует обратиться к продавцу или администратору магазина с требованием продать товар по цене, указанной на ценнике, или осуществить полный возврат денег. Если сотрудник магазина отказывается выполнить требование, рекомендуется составить письменную претензию (с приложением копии кассового чека и фото ценника) в адрес продавца. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах и четко сформулировать требования, в том числе о возврате разницы в цене и возмещении других убытков.
При отказе продавца удовлетворить претензию потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. Это важно для защиты своих прав и интересов. Управление Роспотребнадзора продолжает следить за ситуацией и, по результатам рассмотрения обращений, с начала 2026 года выдало 25 предостережений хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушений обязательных требований. Важно помнить, что потребители имеют право на защиту своих интересов и могут отстаивать свои права в случае нарушения со стороны продавцов.