Согласно недавнему исследованию, проведённому экспертами сервиса телефонии «Новофон», россияне поделились своими ощущениями по поводу телефонных звонков, которые вызывают у них как напряжение, так и радость. Результаты показали, что наиболее стрессовыми звонками для 53% опрошенных являются вызовы от начальника. Следующими по уровню тревоги идут звонки из поликлиник и больниц — 41%, а также обратная связь после собеседования, вызывающая беспокойство у 40% участников опроса. Не оставляют равнодушными и звонки с незнакомых номеров поздним вечером, которые тревожат 38% респондентов. В дополнение, 36% опрошенных испытывают страх перед звонками от пожилых людей, а 32% волнуются по поводу решений по ипотеке или кредиту от финансовых организаций.
Интересно, что уровень тревожности по поводу звонков варьируется в зависимости от места проживания. Так, в Москве 60% жителей проявляют опасение при ожидании звонка от руководства, в то время как в Санкт-Петербурге этот показатель составляет 49%. В малых городах и сельской местности тревога колеблется от 54% до 55%. Что касается звонков из медицинских учреждений, то они вызывают беспокойство у 43-44% жителей мегаполисов, 40% в небольших городах и 42% в посёлках. Общий уровень тревожности от всех входящих вызовов в Москве и Санкт-Петербурге превышает 14%, в то время как в малых городах этот показатель составляет 9%.
Исследование также выявило, какие звонки россияне стремятся не пропустить и ждут с особым нетерпением в 2026 году. Основные приоритетные вызовы, которые не игнорируются, включают рабочие звонки, звонки от второй половинки (37%) и поздние звонки, которые могут сигнализировать о срочной ситуации (32%).
По результатам опроса, среди желанных звонков в 2026 году остаются позитивные сообщения. Около 40% россиян мечтают о предложении работы мечты, 34% ждут новостей о выигрыше в лотерее или конкурсе, 23% хотели бы услышать об успехах ребёнка в учёбе, а 21% с нетерпением ожидают сообщения о приезде близкого человека домой. В Москве и Санкт-Петербурге 10% граждан надеются на звонок с новостью о пополнении в семье, а 32% с волнением ждут решения по ипотеке.
Однако среди опрошенных есть и необычные предпочтения. До 20% жителей Санкт-Петербурга и 19% москвичей готовы общаться с ИИ-роботами ради личного интереса, тогда как в малых городах этот показатель составляет около 13%. Кроме того, более 47% москвичей ждут звонков от мошенников, чтобы подшутить над ними, в то время как всего 29% жителей деревень хотели бы разыграть преступников.
Также были выявлены интересные различия в ожиданиях между жителями мегаполисов и сельской местности: горожане чаще ждут карьерных и финансовых новостей, тогда как сельская аудитория ориентирована на практические и бытовые вопросы.
Эксперты сервиса «Новофон» обратили внимание на то, что россияне стали более сознательно относиться к своему времени. Рабочие и личные контакты по-прежнему остаются приоритетными, а любой звонок без объяснений воспринимается как источник стресса. В связи с этим специалисты предложили несколько рекомендаций для компаний, направленных на снижение тревожности клиентов. В первую очередь, они советуют использовать маркировку вызова и идентификацию номера, что помогает заранее понять, кто звонит, и фильтровать вызовы по степени срочности. Также важно учитывать региональные различия, такие как время звонка и разница часовых поясов, и модернизировать коммуникационные стратегии, чтобы минимизировать дискомфорт от неожиданных звонков.